Általános szabályzat és feltételek

Hűségidő és kötbér

A hűségidős csomagok alacsonyabb havidíjat kínálnak, cserébe az előfizető vállalja, hogy a meghatározott időszak alatt nem mondja fel a szerződést. Korai felmondás esetén:

• A kötbér mértéke általában a hátralévő hűségidőre eső havidíjak összege
• Bérelt eszköz esetén az eszköz teljes árát vagy a fennmaradó részleteket is meg kell fizetni
• A kötbér pontos összegét az ügyfélszolgálat tudja megmondani
• Bizonyos esetekben (pl. szolgáltatásminőség-romlás) a kötbér nélküli felmondás lehetséges
• Fogyasztóvédelmi panasz esetén a hatóság vizsgálhatja a kötbér jogosságát

Panaszkezelési eljárás

Panasz benyújtásának módjai és folyamata:

1. Panasz benyújtása: telefonon (1220), emailben, levélben vagy személyesen
2. Panasz befogadásának visszaigazolása: 5 munkanapon belül
3. Kivizsgálás: 30 naptári napon belül
4. Érdemi válasz: írásban, a panasz minden elemére kiterjedően
5. Ha nem elégedett: NMHH-hoz vagy fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat
6. Alternatív vitarendezés: Yettel részt vesz a békéltető testületi eljárásban
7. Bírósági út: végső jogorvoslati lehetőség
8. Panasz dokumentálása: tartsa meg az összes levelezést és visszaigazolást

Panasz benyújtásakor szükséges adatok: előfizetői azonosító, probléma leírása, kívánt megoldás, releváns dokumentumok.

Adatvédelem összefoglalója

A Yettel az előfizetők személyes adatait az EU GDPR rendelet és a magyar adatvédelmi jogszabályok szerint kezeli. Főbb pontok:

• Kezelt adatok: azonosítási adatok, forgalmi adatok, számlázási adatok
• Adatkezelés célja: szerződés teljesítése, számlázás, ügyfélszolgálat
• Adatmegőrzési idő: forgalmi adatok 1 év, számlázási adatok 5 év
• Harmadik félnek átadás: csak jogszabályi kötelezettség esetén
• Érintetti jogok: hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, tiltakozás

Részletes adatvédelmi tájékoztató: Adatvédelmi tájékoztató oldal.

Határok és kivételek

Az alábbi esetekben a standard feltételek nem alkalmazhatók:

1. Vis maior (természeti katasztrófa, háború, járvány): szolgáltatás szünetelhet
2. Hálózati karbantartás: előzetes értesítéssel tervezett leállás
3. Illegális tevékenység: azonnali szerződésfelmondás
4. Nem fizetés: szolgáltatás korlátozható, majd felmondható
5. Fair Use Policy megsértése: sebesség korlátozható
6. Roaming partner hálózat leállása: Yettel nem felelős
7. Eszközkompatibilitás: bizonyos funkciók csak kompatibilis eszközökön érhetők el
8. Jogszabályi változás: feltételek módosíthatók

Feltételek változása

A Yettel jogosult az ÁSZF-et és a díjszabást módosítani. Módosítás esetén:

• Értesítés legalább 30 nappal előre (email, SMS, portál)
• Az előfizető jogosult a szerződést kötbér nélkül felmondani, ha a módosítást nem fogadja el
• Hallgatás nem minősül elfogadásnak
• A módosítás hatályba lépésének dátuma az értesítésben szerepel